當前位置：

淄博綠博燃氣有限公司

服務承諾

1、天然氣收費嚴格執行淄博市發改委相關收費標準。

2、客戶服務熱線（3586529）24小時專人值班，接聽人員熟悉業務、態度和藹、服務熱情、解釋準確，電話處結率100%。

3、搶修搶險實施24小時服務，搶險電話3586529或3121008。搶修搶險人員在接到報警后5分鐘內出警，50分鐘內到達現場（遇不可抗力時除外），處結率100%。

4、輸卡服務實施工作日8小時服務制度，公休日及國家法定節假日安排值班人員，與客戶約定時間辦理業務。

5、服務至上。以“安全、優質、高效、誠信”為服務宗旨，不斷提高服務水平和質量，積極主動地為客戶提供專業、優質的服務。

6、講求實效。從講求效能出發，力求高效落實工作任務。對客戶反映的問題及時答復和處理，切實做到為客戶著想，為客戶解憂。能現場答復的問題立即答復；不能現場答復的問題承諾24小時內給予答復。

7、誠實守信。堅持依法合規經營，遵守合約，不欺騙、不誤導客戶，杜絕各類欺詐行為。

8、熱情接待。熱情接待來電來訪，做到文明、禮貌、謙和、熱情、誠懇、周到，倒茶讓座。與人交談、接打電話語言文明規范。

9、耐心解答。解答問題、說明情況做到符合政策、理由充分、道理講透、耐心細致，做到問多不厭、事多不煩、事煩不躁。

10、廉潔自律。嚴肅工作紀律,不以權謀私，不得利用職權借辦事之機“吃、拿、卡、要”，不得為難或打擊報復辦事人。