1 過戶
1.1 新老客戶須持燃氣IC卡(物聯網表無卡客戶無需持卡）、身份證（軍官證）等有效證件及雙方確認的燃氣表指針數，共同到所屬客服中心結算前期費用，辦理燃氣過戶手續。

1.2 若原戶不能前來，現戶需持戶主身份證（軍官證）原件及復印件、房產證復印件、燃氣IC卡(物聯網表無卡客戶無需持卡）、雙方確認的表指針數到客服中心辦理燃氣過戶手續。

2 報停

2.1 客戶停止使用燃氣超過三個月以上，方可辦理燃氣報停手續。

2.2 凡報?？蛻?，一律采用摘除燃氣表的方式予以停氣。

2.3 若報停，請客戶到所屬客服中心填寫《燃氣停用申請》，由維修人員上門拆除燃氣表和表前管，表后管由客戶自行保管。

2.4 報停期間若客戶發生私自用氣行為，由此產生的相關后果由客戶承擔并將追繳相應氣費。

3 IC卡補卡

對客戶丟失的IC卡，我公司只補卡不補氣。在此提醒燃氣客戶一定要妥善保管好自己的IC卡。IC卡丟失補卡方法：客戶提出書面補卡申請，持戶主身份證的原件和復印件到所屬轄區客服中心辦理。IC卡補卡費用10元/戶。

4 戶內燃氣管道改造、單戶（原有立管）報裝及熱水器（壁掛爐）報裝

4.1 客戶進行戶內燃氣管道改造，須持燃氣IC卡到客服中心填寫《燃氣戶內管道改造申請表》，符合改造要求的，安裝人員將及時與客戶聯系，約定改造時間，按要求完成改造工程。

4.2 客戶進行單戶燃氣設施報裝,需持房產證原件及復印件、戶主身份證的原件及復印件到所屬客服中心，簽訂《天然氣工程安裝協議書》，繳納燃氣配套費后。符合安裝要求的，安裝人員將及時與客戶聯系，約定安裝時間，按要求完成安裝工程。

4.3 客戶進行單戶熱水器（壁掛爐）報裝,須持燃氣IC卡或戶主身份證到客服中心填寫《燃氣戶內管道改造申請表》，符合安裝要求的，安裝人員將及時與客戶聯系，約定安裝時間，按要求完成安裝工程。